PROCESSUS DE RÉCLAMATION
Malgré notre attention à toutes les étapes de la chaîne qui va de l’accueil à la remise du résultat, il est possible que vous ne soyez pas satisfait de nos prestations ou que vous ayez une proposition d’amélioration.Nous vous prions de prendre le temps de nous exprimer ce qui pourra nous permettre de mettre en place des mesures nécessaires à l’amélioration de la qualité de nos prestations.
- 1) Enregistrement de votre réclamation .
- 2) Information du plaignant de la réception de réclamation.
- 3) Collecte des informations nécessaires et examen de la réclamation.
- 4) Définition et mise en place des actions à entreprendre.
- 5) Information du plaignant des conclusions des actions convenues et de l’état d’avancement.
- 6) Clôture de la réclamation.
